ENTREGA Y DEVOLUCIONES

1.    ¿POR QUÉ MI PEDIDO NO TIENE ACTUALIZACIONES DE SEGUIMIENTO?

A veces el transportista no escanea el paquete inmediatamente.  Si no aparece ninguna información en la página web del transportista, espere 48 horas para que escaneen el paquete y actualicen la información de seguimiento.  

2.    MI PEDIDO PARECE ESTAR RETRASADO

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los paquetes se entreguen a tiempo, los plazos de envío pueden variar en función del destino. Una vez que se envía un paquete, no tenemos control sobre el tiempo que tardará en llegar. Tampoco podemos controlar los retrasos en las aduanas internacionales. Usted reconoce que su paquete puede retrasarse durante el envío por estas razones. Tenga en cuenta que a menudo se puede encontrar información de seguimiento más detallada o adicional rastreando su paquete en el sitio web de su transportista local. Si ha recibido una confirmación de envío y cree que su pedido no se ha entregado dentro del plazo de entrega especificado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e iniciaremos una investigación con nuestro socio logístico. Esto puede llevar varios días y sólo se puede realizar un reembolso o un envío de reposición después de realizada esta investigación.

3.    ¿CUALES SON LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Los gastos de envío varían en función del peso de su pedido y de la distancia que recorra. Para obtener una estimación exacta, añada los artículos a su cesta y proceda a la página de pago y envío. Estas estimaciones no incluyen los tiempos de procesamiento del pedido ni los retrasos en las aduanas. Por favor, tenga en cuenta que los impuestos adicionales de importación, el IVA, las tasas de aduana u otras tasas/impuestos no están incluidos en los gastos de envío.

4.    SOLO HE RECIBIDO UNA PARTE DE MI PEDIDO. ¿DÓNDE ESTÁN MIS OTROS ARTÍCULOS?

Dado que realizamos compras a nivel mundial con base en nuestra ubicación, algunos de nuestros artículos provienen de diferentes almacenes y su pedido puede estar dividido. Si este es el caso, tendrán números de seguimiento separados que se le enviarán una vez que se hayan enviado. Si este es el caso, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento de cada envío.

5.    CUÁL ES SU POLÍTICA DE SEGUIMIENTO

Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento. A veces el mensajero no escanea el paquete inmediatamente. Una vez que se le haya notificado la salida de su paquete, por favor permita que la información de seguimiento se actualice en 48 horas una vez notificada. Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, ya no tenemos ningún contacto ni control sobre él y tendrá que ponerse en contacto con el mensajero directamente para obtener cualquier información. Además, si un pedido ha sido marcado como entregado, no tenemos ningún contacto con él y tendrá que ponerse en contacto directamente con el transportista para cualquier pregunta o duda que pueda tener.

6.    MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON MIS PRÓXIMOS PASOS?

En el caso de que el transportista no haya podido localizar su dirección o no haya podido realizar la entrega tras múltiples intentos, su paquete será devuelto por el transportista local a su discreción. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información. Por favor, espere de 6 a 8 semanas para que los paquetes no entregados sean devueltos. Tenga en cuenta que, una vez recibidos los artículos en el país de destino, tienen que pasar por la aduana antes de ser entregados a nosotros.

7.    HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO O INCORRECTO

Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros rápidamente. Tu representante de atención al cliente de The Messi Store está para ayudarte. Te pediremos  tu número de pedido, la indicación del artículo que has recibido y el que pediste originalmente, y una foto clara que muestre el artículo recibido o los daños que presenta, para identificarlo correctamente.

8.    ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Todas las transacciones en promoción o con descuento, o artículos en oferta son FINALES. No se permiten devoluciones, cambios, reembolsos o créditos en artículos comprados con descuento o en oferta. 

Para los artículos de precio completo, ofrecemos devoluciones GRATUITAS a los Estados Unidos, Canadá y países Europeos (excluyend al Reino Unido). Si su país NO se encuentra entre estos países, usted será responsable del coste de su devolución.

CLIENTES DE EE.UU., CANADÁ Y EUROPA (excluido el Reino Unido): Si tu compra no está del todo bien, tienes 14 días desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Puede solicitar una etiqueta de devolución a través de nuestra página de Atención al Cliente. La empresa le enviará el código de la etiqueta de devolución por correo electrónico. Una vez recibida la etiqueta de devolución, dispone de 14 días para realizar la devolución a través de nuestro transportista asignado.

CONDICIONES ESPECIALES PARA CAMISETAS Y SUDADERAS GRÁFICAS: Para las camisetas gráficas y sudaderas con capucha de precio completo para los pedidos que se devuelvan desde los países europeos y el Reino Unido, el envío de todas las devoluciones es responsabilidad del cliente junto con todos los impuestos y aranceles asociados.

TODOS LOS DEMÁS PAÍSES, EXCEPTO EE.UU., CANADÁ Y LOS PAÍSES EUROPEOS (INCLUIDO EL REINO UNIDO): Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. El envío de todas las devoluciones es responsabilidad del cliente junto con todos los impuestos y aranceles asociados. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida o el deterioro de los productos devueltos durante el transporte del cliente. Cualquier reclamación relacionada con estos temas debe ser tratada entre el cliente y la compañía de transporte. 

Si ha enviado su pedido a uan dirección/país alternativo, es su responsabilidad cubrir el coste de la devolución de cualquier artículo al país de entrega original. Para evitar cualquier duda, las devoluciones sólo se aceptarán cuando los productos no hayan sido utilizados y tengan todas las etiquetas puestas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación del reembolso, cambio o su disponibilidad.

Reembolsos: Si su devolución es aprobada, su reembolso será procesado de la misma manera que su método de pago original, y se reflejará en su cuenta de acuerdo con las políticas de su banco. Sólo podemos emitir reembolsos en el método de pago original utilizado para realizar su pedido.

Cambios: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto, y sobre la aprobación, el rechazo y la disponibilidad de su cambio. Si el artículo de cambio ya no está disponible, podemos ofrecer la opción de un crédito en la tienda. Dependiendo del lugar en el que se encuentre, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar. Dispone de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido para cambiarlo o devolverlo.

Por favor, consulte el siguiente enlace para ver nuestra política de cambios y devoluciones: https://www.themessistore.com/pages/delivery-and-returns

 

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por la Compañía antes de que nos envíe su compra. Los artículos no autorizados no generarán ninguna devolución de crédito y los productos serán devueltos al remitente.

PEDIDOS

1.    ¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez que haya realizado y pagado su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico con la información de seguimiento en las 72 horas siguientes a la realización del pedido, póngase en contacto con nosotros aquí. Todos los pagos son gestionados por una pasarela de pago que capturará el pago y evaluará su pedido. Este proceso puede llevar algún tiempo si el pedido es marcado como una transacción de alto riesgo de fraude.

Cuando su pedido esté listo para ser enviado, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento. También puede seguir su pedido en la página de seguimiento de pedidos.

2.    ¿POR QUÉ SE HA SOLICITADO LA VERIFICACIÓN DE MI IDENTIDAD?

La seguridad y la protección de su información personal y financiera es nuestra máxima prioridad. Para garantizar la legitimidad de las compras realizadas en nuestro sitio web o app, la plataforma que procesa todos los pagos nos pide que confirmemos su identificación mediante un documento de identidad con fotografía y un formulario de autorización. Una vez completado esto, podemos proceder con su pedido.

3.    IMPUESTOS, TASAS Y ARANCELES

Los impuestos internacionales, los aranceles (o derechos) y el impuesto sobre el valor añadido (IVA-VAT) se calculan el momento de la compra (y se incluirán en el total del pedido). Se basan en el país de origen o de fabricación de los artículos compradosy en la clasificación de ese artículo de acuerdo con un sistema armonizado utilizado por los países que tienen apoyos libres de impuestos. Los tipos de IVA son fijados por el país de destino. Puedes pagar estos impuestos y aranceles en el momento de la compra. Por favor, ten en cuenta que The Messi Store se reserva el derecho de corregir errores en los precios. 

4.    ¿PUEDO CANCELAR/ACTUALIZAR MI PEDIDO O CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Debido a la rapidez con la que enviamos su pedido, normalmente no es posible cancelar o actualizar los detalles de  su pedido una vez que se ha realizado. Por favor, póngase en contacto con nuestro representante del servicio de atención al cliente si tiene alguna duda. Si la dirección introducida en el momento de la compra es incorrecta, no podemos responsabilizarnos si el pedido se pierde, en este caso no podríamos reembolsar o sustituir este pedido.

5.    PAÍSES EN LOS QUE REALIZAMOS ENVÍOS

Enviamos a TODO EL MUNDO. Por favor, vea la lista de los países donde enviamos, los métodos de envío y las estimaciones de tiempo de entrega:

Países y Territorios	Métodos de envío y Plazos de entrega estimados
*Los métodos de envío estaban disponibles por país según el valor del pedido y el tipo de producto
AMÉRICA DEL NORTE
Canadá	DHL Express: 3-5 días hábiles
	Estándar: 4-9 días hábiles
	Postal: 7-11 días hábiles
México	DHL Express: 4-6 días hábiles
	DHL Económico: 6-8 días hábiles
	Estándar: 7-11 días hábiles
EUROPA
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza y Turquía.	DHL Express: 4-7 días hábiles
	DHL Económico: 6-9 business days
	Estándar: 6-16 días hábiles
	Postal: 12-18 días hábiles
Federación de Rusia	DHL Express: 5-7 días hábiles
	Estándar: 12-17 días hábiles
Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Malvinas, Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Isla de Man, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Mónaco, Montenegro, San Pedro y Miquelón, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), San Marino, Serbia, Ucrania	DHL Express: 4-9 días hábiles
Chipre, Guernsey, Islandia, Jersey	DHL Express: 5-9 días hábiles
	DHL Económico: 7-11 días hábiles
AUSTRALIA, ASIA Y PACÍFICO
Australia, Taiwán, India, Macao, Nueva Zelanda	DHL Express: 4-7 días hábiles
	DHL Económico: 6-9 días hábiles
	Estándar: 8-14 días hábiles
	Postal: 12-18 días hábiles
China	DHL Express: 5-7 días hábiles
	Estándar: 9-12 días hábiles
	Postal: 10-13 días hábiles
Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur	DHL Express: 4-7 días hábiles
	Estándar: 5-12 días hábiles
Bangladesh, Brunei Darussalam, Camboya, Indonesia, Maldivas, Pakistán, Filipines, Sri Lanka, Tailandia	DHL Express: 5-9 días hábiles
	DHL Económico: 7-11 días hábiles
Afganistán, Azerbaiyán,Bután, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Timor Oriental, Fiyi, Polinesia Francesa, Kazajistán, Kirguistán, Laos, Malasia, Islas Marshall, Micronesia, Mongolia, Myanmar, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Niue, Palau, Papúa Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tayikistán, Tonga, Tuvalu, Uzbekistán, Vanuatu, Wallis y Futuna	DHL Express: 4-9 días hábiles
AMÉRICA CENTRAL, AMÉRICA DEL SUR Y CARIBE
Barbados, Belice, Islas Caimán Islands, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Trinidad y Tobago	DHL Express: 4-7 días hábiles
	DHL Económico: 6-9 días hábiles
Antigua y Barbuda, Aruba, Bermudas, Bolivia, Granada, Paraguay, Perú, Islas Turcas y Caicos	DHL Express: 5-9 días hábiles
	DHL Económico: 7-11 días hábiles
Dominica, Guayana Francesa, Montserrat, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía	DHL Express: 6-10 días hábiles
	DHL Económico: 8-11 días hábiles
Anguila, Bahamas, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Curaçao, Guadalupe, Guyana, Martinica, Mayotte, San Bartolomé, San Vicente y las Granadinas, Santo Tomé y Príncipe, San Eustaquio y Saba, San Martín (parte holandesa), Surinam, Timor Oriental, Uruguay	DHL Express: 3-8 días hábiles
ORIENTE MEDIO
Israel	DHL Express: 4-6 días hábiles
	DHL Económico: 6-8 días hábiles
	Estándar: 12-16 días hábiles
	Postal: 12-18 business days
Bahrein, Omán, Qatar, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos	DHL Express: 4-7 días hábiles
	Estándar: 7-12 días hábiles
Jordania, Kuwait	DHL Express: 6-8 días hábiles
	DHL Económico: 7-12 días hábiles
Irak, Líbano, Yemen	DHL Express: 5-11 días hábiles
ÁFRICA
Sudáfrica	DHL Express: 5-7 días hábiles
	DHL Económico: 7-9 días hábiles
	Estándar: 12-17 días hábiles
Egipto	DHL Express: 5-7 días hábiles
	Estándar: 7-12 días hábiles
Réunion	DHL Express: 5-10 días hábiles
	DHL Económico: 7-12 días hábiles
Argelia, Benín, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Costa de Marfil, República Democrática del Congo, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Kenia, Lesoto, Liberia, Malawi, Malí, Mauricio, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, República del Congo, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabue	DHL Express: 4-8 días hábiles
Chad, Eritrea, Guinea, Guinea-Bissau, Madagascar, Somalia, Suazilandia, Túnez, Libia, Angola, Botsuana, Cabo Verde, Islas Comoras, Guinea Ecuatorial, Mauritania, República Centroafricana, Yibuti	DHL Express: 6-11 días hábiles

 

6.    ¿SE AJUSTAN LOS PRECIOS?

En este momento no ofrecemos ajustes de precios. Los precios en nuestra página web varían en función de circunstancias y eventos especiales,  como promociones, descuentos, días especiales, etc. Los descuentos y las promociones van y vienen, lo que significa que hay días en los que hay un descuento y otros días en los que los artículos están a precio completo. Los descuentos son aplicados por el sistema en el momento en que se realiza la compra. Una vez realizado el pedido, no podemos aplicar manualmente un descuento o ajustar el precio. 

COVID-19

1.    ¿PUEDO SEGUIR COMPRANDO EN SU PÁGINA WEB?

¡Sí! Actualmente aceptamos pedidos y realizamos envíos internacionales. Recomendamos hacer los pedidos a direcciones a las que sepa que podrá acceder, como su casa, en lugar de a direcciones comerciales que pueden tener acceso restringido.

2.    ¿ESTÁN ENVIANDO CON NORMALIDAD?

Sí, lo estamos intentando. Se están produciendo pequeños retrasos en todo el sector, a nivel internacional. Nos aseguraremos de comunicarte cualquier retraso importante a través de la dirección de correo electrónico que instroduzcas al realizar el pago.

 Hay algunos países a los que no podemos enviar a partir del 10 de marzo de 2021:

 Camisetas gráficas:

Angola, Brunei, República Centroafricana, Chad, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Guadalupe, Laos, Liberia, Martinica, Mauricio, Myanmar, República del Congo, Isla Reunión, Samoa, Seychelles, Sierra Leona, Sudán del Sur, Tayikistán, Timor Oriental, Turkmenistán, Yemen.

Todos los demás artículos:

Afganistán, Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguila, Antigua, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Canarias, Islas Cook, Camboya, Camerún, Canadá, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Colombia, Comoras, Congo, RDP, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Alemania, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eritrea, Estonia, Etipía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Finlandia, Francia, Guyana Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea Ecuatorial, Guyana Británica, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Corea, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malawi, Maldivas, Malí, Malta, Islas Marinas, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Países Bajs, Nieves, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Noruega, Omán, Pakistán, Palau, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Arabia Saudí, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Islade Reunión, Rumanía, Ruanda, Santa Helena, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Somalia, Somalilandia, Sudáfrica, Sudán del Sur, España, St. Barthelemy, St. Eustatius, St. Vicent, Sudán, Surinam, Suazilandia, Suecia, Suiza, Siria, Tahití, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, EE.UU., Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Uruguay, Uzbekistán, Islas Vírgenes Británicas, Vanuatu, Ciudad del Vatican, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes de EE.UU., Yemen, Zambia, Zimbabwe.

3.    ¿QUÉ PRECAUCIONES ESTÁ TOMANDO THE MESSI STORE EN RESPUESTA AL COVID-19?

Ante todo, la salud y la seguridad de nuestros clientes y de nuestro equipo es nuestra prioridad número uno. Desde el principio, hemos seguido muy de cerca la evolución del brote de COVID-19. Como empresa de comercio electrónico, puede estar seguro de que hemos aplicado medidas adicionalesa nuestros procedimientos existentes, al tiempo que nos mantenemos al tanto de las actualizaciones de la OMS y los CDC. Nos complace poder decir que nuestro centro de distribución sigue abierto,  y que seguiremos cumpliendo con los pedidos en línea sin interrupción. Todos nuestros productos siguen estando disponibles en TheMessiStore.com.

Hemos incrementado la atención en nuestros centros de distribución para maximizar la seguridad, reforzando el distanciamiento social para minimizar la propagación de COVID-19. Garantizar la mejor experiencia posible para el cliente ha sido siempre nuestra principal fuerza motriz. En estos tiempos, la salud y la seguridad de las personas a lo largo de nuestra cadena de suministro debe ser nuestra prioridad, por lo que esto puede significar un ligero retraso en los pedidos, pero confiamos en que entenderá, y apoyará las medidas que estamos tomando en estas circunstancias globales.

La Organización Mundial de la Salud ha declarado que es seguro recibir paquetes, incluso en zonas en las que se ha notificado la presencia del coronavirus, diciendo que la probabilidad de que una persona infectada contamine los productos comerciales es baja, al igual que el riesgo de contraer el virus a través de un paquete. Por favor, tenga cuidado y sea precavido cuando se le entregue el paquete, al igual que lo haría con cualquier otra cosa que se introduzca en su casa.

Seguimos de cerca esta situación global y le informaremos si algo cambia.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí.  

TALLAS

1.    ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA TALLA ADECUADA?

Intentamos ofrecer la mejor representación posible de las tallas en nuestro sitio web. Por favor, consulte nuestras tablas de tallas que se encuentran en las descripciones de los productos para encontrar la talla correcta. Utilice las siguientes directrices, junto con una cinta métrica de tela, para estar seguro de que está pidiendo la talla correcta. Asegúrese de llevar poca ropa o ninguna cuando se tome las medidas. Seguimos las listas de medidas corporales estándar, basadas en las medidas corporales medias de todas las tallas. Tenga en cuenta que las prendas de la misma talla pueden variar dependiendo del ajuste del material utilizado en su fabricación.

INVENTARIO

1.    ¿EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS ESTÁ EN DÓLARES O EN EUROS?

Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses.

2.    ¿CUÁNDO SALEN A LA VENTA DETERMINADOS ARTÍCULOS?

La mayoría de nuestros artículos no tienen fechas de lanzamiento concretas. Por favor, suscríbase a nuestro boletín de noticias para recibir alertas por correo electrónico cada vez que salga un nuevo producto.

3.    ¿REPONEN SU INVENTARIO?

En ocasiones, reponemos algunos de nuestros artículos de invetario. Por favor, asegúrese de comprobar con frecuencia si un artículo no está disponible en el momento en que usted está en nuestro sitio. Sin embargo, si un artículo es de edición limitada, no se repondrá.

4.    HE AÑADIDO UN ARTÍCULO A MI CESTA Y AHORA MUESTRA QUE ESTÁ AGOTADO/NO DISPONIBLE.

Debido al gran volumen y a la demanda popular, es probable que los artículos se agoten. Los artículos se agotan por orden de llegada y, una vez añadido el artículo a la cesta, tiene uns minutos para completar el proceso de su pedido. Si se agota el tiempo de su carrito, existe la posibilidad de que su artículo se libere y otro cliente pueda completar la compra del último artículo disponible en su pedido.

5.    HE REALIZADO UN PEDIDO CON ÉXITO PERO AÚN NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Durante los períodos de mucho tráfico, puede haber un pequeño retraso en la entrega de los correos electrónicos de confirmación. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación en las 1 ó 2 horas siguientes a su compra, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si cree que ha introducido una dirección de correo electrónica incorrecta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su nombre completo, el artículo solicitado y el número de tarjeta de crédito, así como la dirección con la que realizó el pedido.

6.    EL CÓDIGO PROMOCIONAL QUE ESTOY UTILIZANDO NO FUNCIONA

A veces, su código promocional no se aplica o puede recibir un mensaje de error al intentar utilizarlo. Por favor, compruebe lo siguiente:

• El código promocional ha caducado. Algunos códigos tienen una duración limitada o caducan después de un período determinado. Por favor, compruebe la fecha de su código.
• Su código promocional ya ha sido utilizado. Sólo se puede utilizar una vez, así que una vez que lo hayas utilizado, ya no funcionará.
• Los artículos no son elegibles. Los códigos de cupón no se pueden combinar con ninguna otra oferta o descuento. Si eliges un artículo en promoción o con descuento o con una oferta promocional (que puede incluir un artículo gratuito), no funcionará. En este caso tendrás que elegir un artículo no promocional para que funcione.
• El código ha sido introducido incorrectamente. Intenta copiar/pegar el código en el campo de código promocional en el momento de la compra.

Si sigues teniendo problemas con el código, envíanos una captura de pantalla con el error y de los artículos en la cesta de la compra y te ayudaremos.

7.    ¿CÓMO PUEDO CANJEAR UN CUPÓN O UNA TARJETA DE REGALO?

Coloque los artículos que desea en la cesta y proceda al primer paso del proceso de compra. Introduzca sus datos de contacto y en la parte derecha, debajo de la vista general de los productos del carrito, utilice el campo "Tarjeta de regalo o código de descuento" para rellenar el código y haga click en "Aplicar". Luego de esto, verá que el código de cupón o la tarjeta de regalo se ha añadido debajo del subtotal. El importe a pagar se reduce automática e inmediatamente con el importe de la tarjeta regalo o el descuento.