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¿COMO PODEMOS AYUDAR?

 
 

ENTREGA Y DEVOLUCIONES

Aquí encontrará información sobre temas relacionados con la entrega y el proceso de devolución.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Entendemos que es posible que debas modificar tus direcciones de entrega, y algunas empresas de correos tienen una opción de autoservicio que te permite hacerlo. Si esta opción está disponible para ti, se incluirá en la información de seguimiento que se te envíe cuando tu pedido haya salido del almacén. Si la opción no está disponible en tu enlace de seguimiento, la empresa de correo no tiene la capacidad para hacerlo. Lamentablemente, el equipo de asistencia de The Messi Store no puede modificar la dirección de entrega de tu pedido una vez realizado.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REGRESAR UNA COMPRA?

CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y EUROPA: Si tu compra no está del todo correcta, tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para cambiarlo o devolverlo. Puedes solicitar una Autorización de Devolución a través de la página de Atención al cliente. La Compañía te enviará dicho código de Autorización de Devolución por correo electrónico. Una vez recibido tu código de autorización de devolución, tienes 14 días para realizar tu devolución a través de nuestro transportista asignado. Una vez recibida la mercancía devuelta, el valor total de tu crédito autorizado será devuelto a tu tarjeta de pago dentro de los 14 días. El envío es gratuito en todas las devoluciones y cambios solo para EE. UU., Canadá y países de Europa. Para todos los demás países el envío de todas las devoluciones y cambios es responsabilidad del cliente junto con todos los impuestos y aranceles asociados. Para evitar cualquier duda, solo se aceptarán devoluciones cuando los productos no hayan sido utilizados y tengan todas las etiquetas adheridas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no generarán una devolución a crédito y serán devueltas al cliente. Excepto EE. UU., CANADÁ Y EUROPA: el cliente debe pagar los gastos de devolución.

RASTREO DE ÓRDENES

En algunas ocasiones, la empresa de mensajería no registra en su sistema algunos paquetes de forma inmediata. Una vez que usted haya sido notificado sobre el envío de su paquete, la información de rastreo será actualizada dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de dicho envío.

Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, nuestra compañía no tiene ningún contacto o control sobre éste y usted deberá contactar directamente a la empresa de mensajería para obtener cualquier información requerida. Adicionalmente, si el estatus de un paquete aparece como entregado, reiteramos nuestra imposibilidad de poder ubicar dicho paquete ante lo cual usted deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería para gestionar cualquier pregunta o inquietud que surja.

COVID-19

Aquí encontrarás información sobre temas relacionados con Covid-19

¿PUEDO AÚN COMPRAR EN SU SITIO WEB?

¡Si! Actualmente podemos aceptar pedidos y realizar envíos internacionales. Recomendamos realizar el pedido a direcciones a las que sabe que podrá acceder, como tu casa, en lugar de las direcciones comerciales que pueden tener acceso restringido.

¿ESTÁN ENVIANDO NORMALMENTE?

Sí, lo estamos intentando. Se están produciendo retrasos menores en toda la industria, a nivel internacional. Nos aseguraremos de comunicarte cualquier retraso significativo utilizando la dirección de correo electrónico que ingresaste al finalizar la compra.

Hay algunos países a los que no podemos realizar envíos a partir del 19 de agosto de 2020:

Camisetas estampadas:

Samoa Americana, Angola, Azerbaiyán, Bahamas, Bermudas, Bolivia, Botswana, Brunei, Camboya, Camerún, Islas Caimán, Chad, Islas Cook, Cuba, Curazao, Dominica, Dem. Rep. Del Congo, República Dominicana, Ecuador, Fiji, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gambia, Guyana, Haití, Honduras, Irak, Costa de Marfil, Jamaica, Jordania, Kiribati, Kosovo, Kirguistán, Laos, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi , Mauritania, Mauricio, Mongolia, Myanmar, Panamá, Papua Nueva Guinea, República del Congo, Ruanda, Seychelles, Sierra Leona, Islas Salomón, Sudáfrica, Sudán, Siria, Tayikistán, Tanzania, Timor-Leste, Tonga, Turkmenistán, Turcos e Islas Caicos, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Todos los demás items:

Islas Åland, Benin, Bután, Botswana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Caribe Neerlandés, República Centroafricana, Chad, Isla Christmas, Islas Cocos (Keeling), Comoras, Congo - Brazzaville, Congo - Kinshasa, Côte d'Ivoire, Djibouti, República Dominicana, Eritrea, Eswatini, Etiopía, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Gabón, Gambia, Ghana, Islas Heard y McDonald, India (1 de 37 estados), Irán, Isla de Man, Kazajstán, Kenia, Kiribati, Liberia, Libia, Malí, Mayotte, Marruecos, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Antillas Holandesas, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Territorios Palestinos, Papua Nueva Guinea, Islas Pitcairn, Reunión , Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Sierra Leona, Sint Maarten, Somalia, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Siria, Tayikistán, Tanzania, Timor-Leste, Tokelau, Turkmenistán, Tuvalu, Estados Unidos periférico Islas, Uganda, Vanuatu, Venezuela, Wallis Y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabwe

¿QUÉ PRECAUCIONES ESTÁ TOMANDO LA TIENDA MESSI EN RESPUESTA AL COVID-19?

En primer lugar, la salud y la seguridad de nuestros clientes y nuestro equipo es nuestra prioridad número uno. Desde el comienzo, hemos estado siguiendo muy de cerca los desarrollos del brote de COVID-19. Como empresa de comercio electrónico, hemos implementado medidas adicionales a nuestros procedimientos existentes y nos mantenemos al tanto de las actualizaciones de la OMS y los CDC. Nos complace poder decir que nuestro centro de distribución permanece abierto y que cumpliremos los pedidos en línea sin interrupciones. Todos nuestros productos siguen estando disponibles en TheMessiStore.com.

Hemos aumentado el enfoque en nuestros centros de distribución para maximizar la seguridad, imponiendo el distanciamiento social para minimizar la propagación de COVID-19. Garantizar la mejor experiencia posible para el cliente siempre ha sido nuestro principal motor. En estos tiempos, la salud y la seguridad de las personas a lo largo de nuestra cadena de suministro son nuestra prioridad, por lo que podrá producirse un ligero retraso en los pedidos, pero confiamos en que comprenderás y respaldarás las medidas que estamos tomando en estas circunstancias globales.

La Organización Mundial de la Salud ha declarado que es seguro recibir paquetes, incluso de áreas donde se ha reportado el coronavirus, diciendo que la probabilidad de que una persona infectada contamine los productos comerciales es baja, al igual que el riesgo de contraer el virus de un paquete. Ten cuidado y se cuidadoso cuando se entregue el paquete, tal como lo harías con cualquier otra cosa que lleves a tu hogar.

Estamos supervisando de cerca esta situación global y te informaremos si algo cambia.

TENGO MÁS PREGUNTAS

Pónte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí: Pónte en contacto aquí



TALLAS

Aquí encontrará información sobre temas relacionados con el tamaño de las prendas.

¿CÓMO FUNCIONAN LAS TALLAS?

Consulta nuestra Guía de tallas para encontrar el mejor calce / talla antes de ordenar. Encuentra las medidas más cercanas que coincidan con la talla recomendada. Ten en cuenta que las prendas del mismo tamaño pueden variar según el calce. Seguimos las medidas corporales estándar, basadas en medidas corporales promedio para todas las tallas.

Para algunos productos, especificamos medidas en cm / pulgadas en la página del producto para darle una idea del modelo o calce para esa prenda específica. Ten en cuenta que estas medidas pueden variar unos centímetros hacia arriba y hacia abajo según el material utilizado en su producción.



ENVÍOS INTERNACIONALES

Aquí encontrarás información sobre temas relacionados con el envío internacional.

¿Cuánto cuesta el envío?

TARIFAS DE ENVÍO INTERNACIONAL

Los costos de envío varían según el peso del pedido y la distancia que recorre. Para obtener una estimación exacta, agrega los artículos a tu carrito y procede a la página de pago y envío.

IMPUESTOS Y DEBERES

Los impuestos, aranceles (o tarifas) internacionales y el impuesto al valor agregado (IVA) se calculan al finalizar la compra (y se incluirán en el total del pedido). Se basan en el país de origen o fabricación de los artículos comprados y la clasificación de ese artículo de acuerdo con un sistema armonizado utilizado por los países que Border Free apoya. Las tasas de IVA las establece el país de destino. Tienes la opción de pagar estos impuestos y aranceles al finalizar la compra. Si eliges esta opción, el total del pedido (costo de entrega de la mercancía) está garantizado por Border Free y no estás obligado a pagar ninguna tarifa adicional (sin contra entrega) en el momento de la entrega del pedido. Ten en cuenta que The Messi Store se reserva el derecho de corregir los errores de precios.

Para algunos destinos internacionales, es posible que se te presente la opción de pagar estos cargos requeridos en el momento de la entrega (contra entrega). Si eliges esta opción, se te pedirá que pagues los impuestos y aranceles (y cualquier tarifa de cobro) al transportista al momento de la entrega. El total del pedido (costo de entrega de la mercancía) no está garantizado y puede ser diferente de lo que se cotiza al finalizar la compra. Si los cargos no se pagan contra entrega, los artículos serán devueltos y no se te reembolsará ningún cargo de envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN INTERNACIONAL

Los pedidos internacionales (fuera de EE. UU., Canadá y Europa) son de venta final y no pueden devolverse.

Los artículos elegibles enviados a la UE se pueden devolver hasta 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido (los artículos no elegibles incluyen, entre otros, artículos hechos a medida o personalizados). Se te reembolsarán todos los pagos realizados, menos los costos directos de envío y devolución de los artículos. The Messi Store se reserva el derecho de cobrarte costos de envío adicionales si solicitaste específicamente una entrega no estándar (exprés). Si tu devolución se pierde en tránsito en el camino de regreso, no nos hacemos responsables del reembolso de la devolución.

Entendemos que es posible que no hayas pedido el tamaño correcto. Recomendamos encarecidamente consultar nuestra guía de tallas para obtener la mejor talla. Siempre  que todas las etiquetas permanezcan intactas en la prenda, puedes solicitar crédito en la tienda en línea para un cambio del mismo artículo si aún está disponible en tu tamaño correcto o juntar crédito para comprar otro artículo.



PEDIDOS

Aquí encontrará información sobre temas relacionados con los pedidos.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Si no recibes un correo electrónico con información de seguimiento dentro de las 72 horas posteriores a la realización de tu pedido, comunícate con nosotros aquí.

Verifica el estado de tu pedido a través de la página de seguimiento de pedidos. .

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Debido a que trabajamos rapidamente para enviarte tu pedido, por lo general no es posible que cancelemos todo o parte de tu pedido una vez realizado. Comunícate con nuestro Representante de Servicio al Cliente en inglés o español en cs@mgoteam.com si tienes alguna pregunta.

PEDIDO DAÑADO O ARTÍCULO INCORRECTO

Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, comunícate con nosotros de inmediato. Tu representante de servicio al cliente de The Messi Store está aquí para ayudarte.

MI PEDIDO FUE DEVUELTO AL REMITENTE. ¿CUÁLES SON MIS SIGUIENTES PASOS?

En el caso de que el transportista no pueda localizar tu dirección o no pueda realizar la entrega después de varios intentos, tu transportista local devolverá tu paquete a DHL a su discreción. Comunícate con servicio al cliente para obtener más información. Espera de 2 a 6 semanas para que se devuelvan los paquetes que no se pueden entregar.

SOLO RECIBÍ PARTE DE MI PEDIDO. ¿DÓNDE ESTÁN MIS OTROS ARTÍCULOS?

No te preocupes. Algunos de nuestros artículos proceden de distintos almacenes. Si ese es el caso, tendrán números de seguimiento separados que se te enviarán una vez que se despachen.

FECHAS DE ENTREGA ESTIMADAS

El cuadro a continuación muestra nuestros plazos de entrega típicos para cada país. Ten en cuenta: las fechas de entrega reales pueden variar. Consulta la página del producto para obtener detalles de envío específicos.

Países y Territorios

Métodos de envío y tiempo estimado de entrega

* Los métodos de envío estaban disponibles por país, por valor de pedido y tipo de producto

AMERICA del NORTE 

Canadá

DHL Express:3-5 días laborales

Estándar:4-9 días laborales

Postal:7-11 días laborales

México

DHL Express:4-6 días laborales

Economía de DHL:6-8 días laborales

Estándar:7-11 días laborales

EUROPA

Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia , España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido

DHL Express:4-7 días laborales

Economía de DHL:6-9 días laborales

Estándar:6-16 días laborales

Postal:12-18 días laborales

Federación Rusa

DHL Express:5-7 días laborales

Estándar:12-17 días laborales

Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Malvinas (Malvinas), Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Isla de Man, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Mónaco, Montenegro, San Pierre y Miquelon, San Marino, Serbia, Ucrania

DHL Express:4-9 días laborales

Chipre, Guernsey, Islandia, Jersey

DHL Express:5-9 días laborales

DHL Economy:7-11 días laborales

AUSTRALIA, ASIA Y PACÍFICO

Australia, Taiwán, India, Macao, Nueva Zelanda

DHL Express:4-7 días laborales

Economía de DHL:6-9 días laborales

Estándar:8-14 días laborales

Postal:12-18 días laborales

China

DHL Express:5-7 días laborales

Estándar:9-12 días laborales

Postal:10-13 días laborales

Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur

DHL Express:4-7 días laborales

Estándar:5-12 días laborales

Bangladesh, Brunei Darussalam, Camboya, Indonesia, Maldivas, Pakistán, Filipinas, Sri Lanka, Tailandia

DHL Express:5-9 días laborales

DHL Economy:7-11 días laborales

Afganistán, Azerbaiyán, Bután , Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Timor Oriental, Fiji, Polinesia Francesa, Kazajstán, Kiribati, Kirguistán, Laos, Malasia, Islas Marshall, Micronesia, Mongolia, Myanmar, Nauru, Nepal, Nuevo Caledonia, Niue, Palau, Papua Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tayikistán, Tonga, Tuvalu, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna

DHL Express:4-9 días laborales

AMÉRICA CENTRAL, SUDAMÉRICA Y CARIBE

Barbados, Belice, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Trinidad y Tobago

DHL Express:4-7 días laborales

Economía de DHL:6-9 días laborales

Antigua y Barbuda, Aruba, Bermudas, Bolivia, Granada, Paraguay, Perú, Islas Turcas y Caicos

DHL Express:5-9 días laborales

DHL Economy:7-11 días laborales

Dominica, Guayana Francesa, Montserrat, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía

DHL Express:6-10 días laborales

Economía de DHL:8-11 días laborales

Anguila, Bahamas, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Curazao, Guadalupe, Guyana, Martinica, Mayotte, San Bartolomé , San Vicente y las Granadinas, Santo Tomé y Príncipe, San Eustaquio y Saba, San Martín (parte holandesa), Surinam, Timor-Leste, Uruguay

DHL Express:3-8 días laborales

EL MEDIO ORIENTE

Israel

DHL Express:4-6 días laborales

Economía de DHL:6-8 días laborales

Estándar:12-16 días laborales

Postal:12-18 días laborales

Bahrein, Omán, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos

DHL Express:4-7 días laborales

Estándar:7-12 días laborales

Jordania, Kuwait

DHL Express:6-8 días laborales

Economía de DHL:7-12 días laborales

Irak, Líbano, Yemen

DHL Express:5-11 días laborales

ÁFRICA

Sudáfrica

DHL Express:5-7 días laborales

DHL Economy:7-9 días laborales

Estándar:12-17 días laborales

Egipto

DHL Express:5-7 días laborales

Estándar:7-12 días laborales

Reunión

DHL Express:5-10 días laborales

Economía de DHL:7-12 días laborales

Argelia, Benin, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Côte d'Ivoire, República Democrática del Congo, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Costa de Marfil, Kenia, Lesotho, Liberia, Malawi, Malí, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, República del Congo, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabwe,

DHL Express:4-8 días laborales

Chad, Eritrea, Guinea, Guinea-Bissau, Madagascar, Somalia, Swazilandia, Túnez, Libia, Angola, Botswana, Cabo Verde, Islas Comoras, Guinea Ecuatorial, Mauritania, República Centroafricana, Djibouti

DHL Express:6-11 días laborales

 

INVENTARIO

Aquí encontrará información sobre temas relacionados con el inventario.

¿ES EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS EN DÓLARES O EUROS?

Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses.

¿CUÁNDO SE PUBLICAN ARTÍCULOS DETERMINADOS?

La mayoría de nuestros artículos no tienen fechas de lanzamiento específicas. Suscríbete a nuestro boletín para recibir alertas por correo electrónico cada vez que se lanza un nuevo producto.

¿REPOSICIONAN SU INVENTARIO?

En ocasiones, repondremos algunos de nuestros artículos de inventario. Asegúrate de verificar con frecuencia si un artículo no está disponible en el momento en que estás en nuestro sitio. Si un artículo es de edición limitada, no se repondrá.

HE AÑADIDO UN ARTÍCULO EN MI CARRITO Y AHORA MUESTRA QUE ESTÁ AGOTADO / NO DISPONIBLE.

Debido al alto volumen de demanda, es probable que los artículos se agoten. Los artículos se agotan por orden de llegada y tienes unos minutos una vez que se agrega un artículo a tu carrito para completar el procesamiento de su pedido. Si se agotó el tiempo, existe la posibilidad de que tu artículo sea liberado y otro cliente pueda completar la compra del último artículo disponible en su pedido.

HICE UN PEDIDO EXITOSO PERO TODAVÍA NO RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

Durante períodos de mucho tráfico, puede haber una pequeña demora en el envío de correos electrónicos de confirmación. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación dentro de 1-2 horas después de tu compra, verifica tu carpeta de correo no deseado. Si crees que ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente con tu nombre completo, el artículo pedido y el número de tarjeta de crédito y la dirección con la que realizó el pedido.


 
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