En ocasiones, la compañía de transporte no escanea los paquetes de inmediato. Si el sitio web de la compañía transportista no muestra ninguna información, por favor espere 48 horas para que se escanee el paquete y se actualice la información de seguimiento.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los paquetes se entreguen a tiempo, los tiempos de envío pueden variar según el destino. Una vez que se envía un paquete, no tenemos control sobre cuánto tiempo tardará en llegar. Tampoco tenemos control sobre los retrasos causados por las autoridades de aduanas en el país de destino. Usted entiende que su paquete puede retrasarse durante el envío por estos motivos. Tenga en cuenta que a menudo se puede encontrar información de seguimiento más detallada o adicional rastreando su paquete en el sitio web de la empresa de correos de su país. Si recibió una confirmación de envío y cree que su orden no ha sido entregada dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y comenzaremos una investigación con la empresa de correos. Este proceso puede tardar varias semanas y únicamente podemos proceder con un reembolso o reenvío de su orden después de que esta investigación se resuelva.

Los gastos de envío varían según el peso de su orden y la distancia que debe recorrer cada orden. Para obtener una estimación exacta, agregue los artículos a su carrito y continúe a la página de pago y envío. Consulte este enlace para conocer los métodos de envío y los tiempos estimados de entrega: International Estos estimados no incluyen tiempos de procesamiento de órdenes ni retrasos en la aduana.

Como hacemos envíos a nivel global, algunos de nuestros artículos provienen de diferentes bodegas y su orden puede dividirse en varios paquetes. Si ese es el caso, cada orden tendrá números de seguimiento diferentes que le enviaremos una vez que cada paquete sea despachado a su destino. Usted recibirá un correo electrónico con información de seguimiento para cada envío.

Cuando su orden esté lista para enviarse, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Algunas veces, la empresa transportadora no escaneará el paquete inmediatamente. Una vez que haya sido notificado sobre el despacho de su paquete, por favor espere 48 horas para que la información de seguimiento se actualice en la página de seguimiento. Una vez que su orden ha salido de nuestras instalaciones, no tenemos ningún contacto o control sobre esta y usted deberá ponerse en contacto con la empresa transportista directamente para obtener cualquier información. Además, si una orden se ha marcado como entregada, no tenemos ningún contacto con esta e igualmente usted deberá contactar directamente a la empresa transportista ante cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

En el caso de que la empresa transportista no pueda ubicar su dirección o no pueda realizar la entrega después de varios intentos, su transportista local devolverá el paquete a su discreción. Comuníquese con nuestra área de servicio al cliente para obtener más información. Por favor tenga en mente que si el paquete es devuelto puede tardar 6 - 8 semanas hasta que lo recibamos. Tenga en cuenta que una vez que los paquetes se reciben en el país de destino, deben ser valorados por las autoridades aduaneras antes de que sean entregados a nosotros.

Si su orden llega presenta defectos o recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Nuestro personal de servicio al cliente de The Messi Store está aquí para ayudarlo. Le pediremos su número de orden, la indicación del artículo que recibió y el que ordenó originalmente, y una imagen clara que muestre el artículo recibido o el daño en él, para identificarlo correctamente.

La tabla a continuación enumera nuestros plazos de entrega típicos para cada país. Tenga en cuenta que las fechas de entrega indicadas son solo estimaciones y no están garantizadas. Las fechas de entrega reales podrán variar. Agradecemos su comprensión ya que no tenemos ninguna influencia en los retrasos en las entregas debido a picos por temporada alta, retrasos generados pro trámites aduaneros u otros posibles retrasos. No nos hacemos responsables si el tiempo de entrega varía.

 

Países y Territorios	Métodos de envío y tiempo estimado de entrega
* Los métodos de envío estaban disponibles por país, por valor de pedido y tipo de producto
AMERICA del NORTE
Canadá	DHL Express:3-5 días laborales
	Estándar:4-9 días laborales
	Postal:7-11 días laborales
México	DHL Express:4-6 días laborales
	Economía de DHL:6-8 días laborales
	Estándar:7-11 días laborales
EUROPA
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia , España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido	DHL Express:4-7 días laborales
	Economía de DHL:6-9 días laborales
	Estándar:6-16 días laborales
	Postal:12-18 días laborales
Federación Rusa	DHL Express:5-7 días laborales
	Estándar:12-17 días laborales
Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Islas Malvinas (Malvinas), Islas Feroe, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Isla de Man, Liechtenstein, Macedonia, Moldavia, Mónaco, Montenegro, San Pierre y Miquelon, San Marino, Serbia, Ucrania	DHL Express:4-9 días laborales
Chipre, Guernsey, Islandia, Jersey	DHL Express:5-9 días laborales
	DHL Economy:7-11 días laborales
AUSTRALIA, ASIA Y PACÍFICO
Australia, Taiwán, India, Macao, Nueva Zelanda	DHL Express:4-7 días laborales
	Economía de DHL:6-9 días laborales
	Estándar:8-14 días laborales
	Postal:12-18 días laborales
China	DHL Express:5-7 días laborales
	Estándar:9-12 días laborales
	Postal:10-13 días laborales
Japón, Hong Kong, Singapur, Corea del Sur	DHL Express:4-7 días laborales
	Estándar:5-12 días laborales
Bangladesh, Brunei Darussalam, Camboya, Indonesia, Maldivas, Pakistán, Filipinas, Sri Lanka, Tailandia	DHL Express:5-9 días laborales
	DHL Economy:7-11 días laborales
Afganistán, Azerbaiyán, Bután , Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Timor Oriental, Fiji, Polinesia Francesa, Kazajstán, Kiribati, Kirguistán, Laos, Malasia, Islas Marshall, Micronesia, Mongolia, Myanmar, Nauru, Nepal, Nuevo Caledonia, Niue, Palau, Papua Nueva Guinea, Samoa, Islas Salomón, Tayikistán, Tonga, Tuvalu, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wallis y Futuna	DHL Express:4-9 días laborales
AMÉRICA CENTRAL, SUDAMÉRICA Y CARIBE
Barbados, Belice, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Trinidad y Tobago	DHL Express:4-7 días laborales
	Economía de DHL:6-9 días laborales
Antigua y Barbuda, Aruba, Bermudas, Bolivia, Granada, Paraguay, Perú, Islas Turcas y Caicos	DHL Express:5-9 días laborales
	DHL Economy:7-11 días laborales
Dominica, Guayana Francesa, Montserrat, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía	DHL Express:6-10 días laborales
	Economía de DHL:8-11 días laborales
Anguila, Bahamas, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Curazao, Guadalupe, Guyana, Martinica, Mayotte, San Bartolomé , San Vicente y las Granadinas, Santo Tomé y Príncipe, San Eustaquio y Saba, San Martín (parte holandesa), Surinam, Timor-Leste, Uruguay	DHL Express:3-8 días laborales
EL MEDIO ORIENTE
Israel	DHL Express:4-6 días laborales
	Economía de DHL:6-8 días laborales
	Estándar:12-16 días laborales
	Postal:12-18 días laborales
Bahrein, Omán, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos	DHL Express:4-7 días laborales
	Estándar:7-12 días laborales
Jordania, Kuwait	DHL Express:6-8 días laborales
	Economía de DHL:7-12 días laborales
Irak, Líbano, Yemen	DHL Express:5-11 días laborales
ÁFRICA
Sudáfrica	DHL Express:5-7 días laborales
	DHL Economy:7-9 días laborales
	Estándar:12-17 días laborales
Egipto	DHL Express:5-7 días laborales
	Estándar:7-12 días laborales
Reunión	DHL Express:5-10 días laborales
	Economía de DHL:7-12 días laborales
Argelia, Benin, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Côte d'Ivoire, República Democrática del Congo, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Costa de Marfil, Kenia, Lesotho, Liberia, Malawi, Malí, Mauricio, Marruecos, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, República del Congo, Ruanda, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabwe,	DHL Express:4-8 días laborales
Chad, Eritrea, Guinea, Guinea-Bissau, Madagascar, Somalia, Swazilandia, Túnez, Libia, Angola, Botswana, Cabo Verde, Islas Comoras, Guinea Ecuatorial, Mauritania, República Centroafricana, Djibouti	DHL Express:6-11 días laborales

Todas las transacciones de artículos en promoción y con descuento son FINALES. No se permitirán devoluciones, reembolsos, cambios o créditos en artículos comprados con descuento o en oferta.

Ofrecemos devoluciones GRATUITAS a Estados Unidos, Canadá y a los países europeos. Si su país NO SE ENCUENTRA entre estos países, usted será responsable de los costos generados para devolver el producto.

CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y EUROPA: Si no está satisfecho con su compra, tiene 14 días a partir de la fecha en que recibió su orden para cambiarla o devolverla. Puede solicitar una etiqueta de devolución a través de la página de Servicio al Cliente. La Compañía le enviará dicha etiqueta por correo electrónico. Una vez recibida la etiqueta de devolución, usted tiene 14 días para realizar el envío.

TODOS LOS DEMÁS PAÍSES EXCEPTO ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y PAÍSES EUROPEOS: Tiene 14 días a partir de la fecha en que recibió su orden para solicitar un cambio o devolverla. El envío de todas las devoluciones es responsabilidad del cliente junto con todos los impuestos y aranceles asociados. No asumimos ninguna responsabilidad por artículos devueltos perdidos o dañados en el proceso de devolución iniciado por el cliente. Cualquier reclamo con respecto a estas situaciones deberá llevarse a cabo entre el cliente y la empresa de transporte elegida.

Si usted ha reenviado su orden a una dirección/país alternativo, es su responsabilidad cubrir el costo de devolución de cualquier artículo al país de entrega original. Solo se aceptarán devoluciones cuando los productos no han sido utilizados y tengan todas las etiquetas adheridas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación del reembolso o cambio o su disponibilidad.

Reembolsos: Si se aprueba su devolución, su reembolso se procesará de la misma manera que su método de pago original y se reflejará en su cuenta de acuerdo con las políticas de su banco. Solo podremos procesar reembolsos al método de pago original utilizado al realizar la orden.

Cambios: Una vez que su devolución ha sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo y notificaremos la aprobación, rechazo y disponibilidad de su cambio. Si el artículo sujeto a cambio ya no está disponible, podemos ofrecerle la opción de crédito en la tienda para que elija un artículo alternativo. Dependiendo de su ubicación, el tiempo que puede tardar el producto intercambiado en llegar a usted puede variar. Tiene 14 días a partir de la fecha en que recibió su orden para cambiarlo o devolverlo.

Consulte este enlace para ver nuestra política de cambios y devoluciones:
https://www.themessistore.com/pages/article.html#return

¡Sí! Actualmente podemos aceptar pedidos y realizar envíos internacionales. Recomendamos realizar el pedido a direcciones a las que sabe que podrá acceder, como su casa, en lugar de las direcciones comerciales que pueden tener acceso restringido.

Sí, lo estamos intentando. Se están produciendo retrasos menores en toda la industria, a nivel internacional. Nos aseguraremos de comunicarle cualquier retraso significativo utilizando la dirección de correo electrónico que ingresó al finalizar la compra.

A fecha Marzo 10 de 2021, hay algunos países a los que no podemos realizar envíos:

Camisetas estampadas:

Angola, Brunei, República Centroafricana, Chad, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Guadalupe, Laos, Liberia, Martinica, Mauricio, Myanmar, República del Congo, Isla Reunión, Samoa, Seychelles, Sierra Leona, Sudán del Sur, Tayikistán, Timor-Leste, Turkmenistán, Yemen. Todos los demás artículos:

Afganistán, Albania, Argelia, Samoa Americana, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antigua, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Belice, Benin, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Brasil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Islas Canarias, Islas Cook, Camboya, Camerún, Canadá, Cabo Verde, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Colombia, Comoras, Congo, Congo, RPD, Costa Rica, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, Djibouti, Dominica, Rep. Dominicana, Timor Oriental, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiji, Finlandia, Francia, Guyana Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Alemania, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea-Ecuatorial, Guyana Británica, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, Iceland, India, Indonesia, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kiribati, Corea, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Malta, Islas Marianas, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Países Bajos, Nevis, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Noruega, Omán, Pakistán, Palau, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Isla de la Reunión, Rumania, Federación de Rusia, Ruanda, Santa Elena, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Somalia, Somalilandia, Sudáfrica, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal, Santa Lucía, San Martín, San Vicente, Sudán, Surinam, Swazilandia, Suecia, Suiza, Siria, Tahití, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, EE. UU., Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Uruguay, Uzbekistán, Islas Vírgenes Británicas, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Virgen de los EE. UU. Islas, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

En primer lugar, la salud y la seguridad de nuestros clientes y nuestro equipo es nuestra prioridad número uno. Desde el comienzo, hemos estado siguiendo muy de cerca los desarrollos del brote de COVID-19. Como empresa de comercio electrónico, hemos implementado medidas adicionales a nuestros procedimientos existentes y nos mantenemos al tanto de las actualizaciones de la OMS y los CDC. Nos complace poder decir que nuestro centro de distribución permanece abierto y que cumpliremos los pedidos en línea sin interrupciones. Todos nuestros productos siguen estando disponibles en TheMessiStore.com.

Hemos aumentado el enfoque en nuestros centros de distribución para maximizar la seguridad, imponiendo el distanciamiento social para minimizar la propagación de COVID-19. Garantizar la mejor experiencia posible para el cliente siempre ha sido nuestro principal motor. En estos tiempos, la salud y la seguridad de las personas a lo largo de nuestra cadena de suministro son nuestra prioridad, por lo que podrá producirse un ligero retraso en los pedidos, pero confiamos en que comprenderás y respaldarás las medidas que estamos tomando en estas circunstancias globales.

La Organización Mundial de la Salud ha declarado que es seguro recibir paquetes, incluso de áreas donde se ha reportado el coronavirus, diciendo que la probabilidad de que una persona infectada contamine los productos comerciales es baja, al igual que el riesgo de contraer el virus de un paquete. Tenga cuidado y sea cuidadoso cuando se entregue el paquete, tal como lo haría con cualquier otra cosa que lleve a su hogar.

Estamos supervisando de cerca esta situación global y le informaremos si algo cambia.

Intentamos ofrecer la mejor representación posible del tamaño de nuestras prendas en nuestro sitio web. Consulte la tabla de medidas ubicada en la caja de descripción de cada artículo para conocer así las medidas precisas. Tome las medidas con una cinta métrica para asegurarse que está ordenando el tamaño correcto. Asegúrese de usar poca o de no usar ropa al tomar sus medidas. Usamos medidas corporales estándar, basadas en las medidas promedio para cada talla. Tenga en cuenta que prendas del mismo tamaño pueden variar en medida según el ajuste y el material utilizado en su producción.

Una vez que haya hecho su orden y se reciba el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico con la información de seguimiento dentro de las 72 horas posteriores a la realización de su orden, comuníquese con nosotros aquí. Todos los pagos son procesados por un portal de pagos externo, que capturará cada pago y evaluará su orden. Este proceso puede tardar algún tiempo si la orden es marcada como una transacción de alto riesgo de fraude por el mencionado portal.

Cuando su orden esté lista para ser enviada, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de seguimiento. También puede realizar un seguimiento de su orden utilizando la página de seguimiento de órdenes.

La seguridad y protección de su información personal y financiera es nuestra máxima prioridad. Para garantizar la legitimidad de las compras realizadas en nuestro sitio web o aplicación, el portal que procesa los pagos nos puede solicitar que confirmemos su identificación proporcionando un documento de identificación con foto y completando un formulario de autorización. Una vez esto se lleve a cabo, podemos proceder con su orden.

Los impuestos, aranceles (o tasas) internacionales y el impuesto al valor agregado (IVA) se calculan al finalizar la compra, y se incluirán en el total del orden. Se basan en el país de origen o fabricación de los artículos comprados y la clasificación de ese artículo de acuerdo con un sistema armonizado utilizado por ciertos países. Las tasas de IVA las establece el país de destino. Usted puede pagar estos impuestos y aranceles al procesar el pago. Tenga en cuenta que The Messi Store se reserva el derecho de corregir los errores en cálculos y valores. Si tiene preguntas adicionales sobre este asunto, se recomienda contactar a su oficina local de aduanas para obtener más información antes de realizar su orden.

Debido a que trabajamos tan rápido para enviar nuestras ordenes, generalmente no podemos cancelar o actualizar los detalles de su orden una vez que se ha realizado. Comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente si tiene alguna pregunta. Si la dirección de envío introducida al hacer la orden es incorrecta, no podremos hacernos responsables si el paquete se pierde. En este caso, no podremos reembolsar o reenviar su orden.

Hacemos envíos globalmente. Consulte la lista de países a los que enviamos, los métodos de envío y tiempos de entrega estimados: HACEMOS.