¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Entendemos que es posible que debas modificar tus direcciones de entrega, y algunas empresas de correos tienen una opción de autoservicio que te permite hacerlo. Si esta opción está disponible para ti, se incluirá en la información de seguimiento que se te envíe cuando tu pedido haya salido del almacén. Si la opción no está disponible en tu enlace de seguimiento, la empresa de correo no tiene la capacidad para hacerlo. Lamentablemente, el equipo de asistencia de The Messi Store no puede modificar la dirección de entrega de tu pedido una vez realizado.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REGRESAR UNA COMPRA?
CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS, CANADÁ Y EUROPA: Si tu compra no está del todo correcta, tienes 14 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para cambiarlo o devolverlo. Puedes solicitar una Autorización de Devolución a través de la página de Atención al cliente. La Compañía te enviará dicho código de Autorización de Devolución por correo electrónico. Una vez recibido tu código de autorización de devolución, tienes 14 días para realizar tu devolución a través de nuestro transportista asignado. Una vez recibida la mercancía devuelta, el valor total de tu crédito autorizado será devuelto a tu tarjeta de pago dentro de los 14 días. El envío es gratuito en todas las devoluciones y cambios solo para EE. UU., Canadá y países de Europa. Para todos los demás países el envío de todas las devoluciones y cambios es responsabilidad del cliente junto con todos los impuestos y aranceles asociados. Para evitar cualquier duda, solo se aceptarán devoluciones cuando los productos no hayan sido utilizados y tengan todas las etiquetas adheridas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no generarán una devolución a crédito y serán devueltas al cliente. Excepto EE. UU., CANADÁ Y EUROPA: el cliente debe pagar los gastos de devolución.
RASTREO DE ÓRDENES
En algunas ocasiones, la empresa de mensajería no registra en su sistema algunos paquetes de forma inmediata. Una vez que usted haya sido notificado sobre el envío de su paquete, la información de rastreo será actualizada dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de dicho envío.
Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, nuestra compañía no tiene ningún contacto o control sobre éste y usted deberá contactar directamente a la empresa de mensajería para obtener cualquier información requerida. Adicionalmente, si el estatus de un paquete aparece como entregado, reiteramos nuestra imposibilidad de poder ubicar dicho paquete ante lo cual usted deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería para gestionar cualquier pregunta o inquietud que surja.